Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby odstąpić od umowy, wyślij oświadczenie na adres:
biuro@ekoverde.store
lub listownie:
PHU Władysław Pabiniak (EkoVerde)
ul. Bohaterów Warszawy 17
46-100 Namysłów, Polska.

W wiadomości podaj: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia i informację o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot towaru – warunki akceptacji

Aby zwrot został przyjęty, towar:

  • musi być w stanie niepogorszonym,

  • nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu,

  • powinien być – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu,

  • musi zawierać dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie płatności).

Adres do odesłania zwrotu:
PHU Władysław Pabiniak (EkoVerde)
ul. Bohaterów Warszawy 17
46-100 Namysłów, Polska.

Towary odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte.

3. Sprawdzenie cech i funkcjonowania produktu

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, konsument może sprawdzić towar wyłącznie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jakiekolwiek użycie produktu w sposób odpowiadający jego typowemu przeznaczeniu – np. sprzątanie, wycieranie, mycie, moczenie, pranie, usuwanie zabrudzeń – wykracza poza zakres dozwolonego sprawdzenia i powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy.

4. Produkty w zapieczętowanych opakowaniach higienicznych – brak zwrotu po otwarciu

Produkty tekstylne do sprzątania (m.in. ściereczki, gąbki, rękawice, pady, akcesoria) są pakowane w zapieczętowane opakowania higieniczne.

Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeśli opakowanie higieniczne zostało otwarte po dostarczeniu, ponieważ ze względów zdrowotnych lub higienicznych produkt nie może być ponownie wprowadzony do sprzedaży.

  • Jeśli opakowanie nie zostało otwarte – zwrot jest możliwy.

  • Jeśli opakowanie zostało otwarte – zwrot nie będzie możliwy.

5. Uszkodzenia i niezgodność towaru z umową

Po otrzymaniu zamówienia Klient powinien je niezwłocznie sprawdzić.

W przypadku uszkodzenia, wady, braków lub niezgodności towaru z zamówieniem, skontaktuj się z nami:
biuro@ekoverde.store
i załącz zdjęcia oraz numer zamówienia.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.

6. Towary wyłączone z możliwości zwrotu

Nie przyjmujemy zwrotów:

  • kart podarunkowych,

  • produktów używanych w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie,

  • produktów, których opakowania higieniczne zostały otwarte,

  • produktów zniszczonych lub zabrudzonych przez klienta.

Powyższe nie narusza ustawowych praw konsumenta, jeśli mają zastosowanie.

7. Wymiany produktów

Aby dokonać wymiany, zwróć produkt zgodnie z powyższymi zasadami i złóż nowe zamówienie.

8. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru poinformujemy o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku braku środków po 14 dniach od potwierdzenia przyjęcia zwrotu skontaktuj się z nami na adres:
biuro@ekoverde.store